Ami, prietenul vârstnicilor
Declarație de confidențialitate
Ami vorbește cu dumneavoastră, vă reamintește lucruri și vă ține familia la curent. Pentru asta, Ami folosește date personale. Aici citiți, în limbaj simplu, care sunt aceste date, de ce le folosim, cu cine colaborăm și care sunt drepturile dumneavoastră.
Ultima actualizare:
Pe scurt
- Ami ascultă doar când vorbiți cu ea. Nu înregistrează sunet și nu ascultă când nu îi spuneți nimic.
- Din fiecare conversație, Ami păstrează un scurt rezumat, ca să vă cunoască și data viitoare. Textul exact al conversației este șters după 10 zile.
- Familia dumneavoastră poate urmări în Portalul Ami: un scurt rezumat al zilei, cine a sunat și notificările importante. Dumneavoastră și familia decideți împreună cine poate vedea asta.
- Reamintirile pentru medicamente și mesajele despre cum vă simțiți sunt date de sănătate. Pentru acestea cerem un consimțământ separat.
- Nu vindem niciodată date și nu afișăm reclame.
- Puteți oricând să întrebați ce date avem despre dumneavoastră, să cereți o corectare sau ștergerea datelor.
1. Cine este responsabil
Ami este realizată de Buddy International, denumire comercială a Quinventa B.V. (Registrul Comerțului din Țările de Jos 94852243). Noi suntem responsabili pentru datele pe care Ami le prelucrează.
Aveți întrebări despre confidențialitate?
E-mail: support@hallobuddy.nl
Telefon: +31 85 130 17 33
Scrieți "confidențialitate" în subiectul e-mailului și întrebarea ajunge direct la persoana potrivită.
2. Pentru cine este valabilă
Această declarație este pentru toți cei ale căror date le folosește Ami:
- Utilizatorul Ami: persoana care vorbește cu Ami pe tabletă.
- Familia și îngrijitorii cu un cont în Portalul Ami.
- Contactele utilizatorului: persoanele din agenda lui Ami, care sunt sunate sau primesc un mesaj.
- Clienții care comandă Ami în magazinul online sau solicită o invitație.
- Vizitatorii site-ului nostru.
Sunteți un contact al unui utilizator Ami? Atunci un membru al familiei v-a adăugat datele, ca Ami să vă poată suna sau să vă trimită o felicitare. Nu doriți asta? Rugați membrul familiei să vă șteargă, sau scrieți-ne.
3. Ce date folosește Ami
Conversațiile cu Ami
Când vorbiți cu Ami, vocea dumneavoastră este transformată în text în timpul conversației. Așa înțelege Ami ce spuneți și poate răspunde. După conversație, Ami face un scurt rezumat: despre ce a fost vorba și care a fost starea de spirit. De asemenea, reține lucruri pe care i le spuneți, cum ar fi hobby-urile, muzica preferată sau numele copiilor dumneavoastră. Așa vă cunoaște tot mai bine.
Ce nu face Ami: nu păstrează înregistrări audio și nu ascultă când nu vorbiți cu ea. Textul exact al unei conversații este șters după 10 zile. Rezumatul se păstrează cât timp folosiți Ami (vezi capitolul 7).
Reamintiri
Familia dumneavoastră poate seta reamintiri în Portal, de exemplu pentru medicamente, mișcare sau o programare. Păstrăm ce este reamintirea, când o amintește Ami și dacă ați confirmat că a reușit. La o reamintire pentru medicamente, dacă nu confirmați de câteva ori, Ami poate trimite un SMS unui contact de urgență ales de familia dumneavoastră.
Contacte, apeluri și mesaje
În agenda lui Ami se află numele, relația (de exemplu "fiică"), numărul de telefon, adresa de e-mail, ziua de naștere și uneori adresa contactelor dumneavoastră. Ami le folosește pentru a suna, pentru a trimite un mesaj sau o invitație la apel video, sau pentru a trimite o felicitare de ziua de naștere. Păstrăm pe cine ați sunat și când, precum și textul mesajelor pe care Ami le trimite pentru dumneavoastră.
Fotografii, filmulețe și agendă
Familia dumneavoastră poate adăuga fotografii, filmulețe și instrucțiuni scurte pe care Ami le arată, și poate pune programări în agenda dumneavoastră. Le păstrăm cât timp le folosiți.
Rezumatul zilei și notificări pentru familie
În fiecare seară, Ami face un scurt rezumat al zilei: dacă ați vorbit cu Ami, dacă au fost apeluri și dacă s-a întâmplat ceva deosebit. Familia dumneavoastră vede asta în Portal. Familia poate primi și o notificare, de exemplu dacă un apel a fost ratat, dacă tableta este oprită de mult timp sau dacă o reamintire pentru medicamente nu a fost confirmată. Aflați de la familie cine urmărește; în Portal se poate seta pentru fiecare persoană ce are voie să vadă.
Contul familiei și al îngrijitorilor
Pentru Portalul Ami păstrăm numele, adresa de e-mail, limba și momentul ultimei autentificări. Păstrăm și cine are ce drepturi și ce notificări dorește să primească fiecare. Dacă cineva folosește aplicația Ami pe un telefon, păstrăm și un cod al acelui telefon, pentru ca notificările să ajungă acolo.
Solicitarea unei invitații
Dacă solicitați, în magazinul online sau în aplicația Ami, o invitație pentru a comanda Ami, vă cerem numele și adresa de e-mail, dacă doriți și numărul de telefon, precum și motivul pentru care sunteți interesat. Trecem solicitarea dumneavoastră în sistemul nostru de clienți, pentru a o putea urmări și a vă putea contacta.
Comanda în magazinul online
Dacă comandați Ami, vă cerem numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa, precum și numele, data nașterii și localitatea persoanei pentru care este Ami. Plătiți prin Stripe; noi nu vedem datele cardului dumneavoastră.
Tableta însăși
Pentru ca Ami să funcționeze bine, știm dacă tableta este pornită, cât de încărcată este bateria și care este numărul de serie. Așa putem avertiza familia dacă tableta este oprită și putem pune tableta în repaus noaptea. Tableta transmite și locația sa către sistemul nostru de administrare. O păstrăm o lună și o consultăm doar dacă tableta a fost furată sau ajunge undeva unde nu ar trebui să fie.
4. De ce le folosim
Folosim datele dumneavoastră doar în aceste scopuri:
- Pentru ca Ami să funcționeze: conversații, reamintiri, apeluri, mesaje, fotografii și agendă. Aceasta face parte din acordul pe care îl încheiați cu noi când începeți să folosiți Ami.
- Pentru a vă liniști familia prin rezumatul zilei și notificări. De aceea familiile aleg Ami; dumneavoastră și familia decideți împreună cine urmărește.
- Pentru datele de sănătate, cum ar fi reamintirile pentru medicamente: doar cu consimțământul dumneavoastră explicit (vezi capitolul 5).
- Pentru a menține Ami sigură și funcțională: înregistrăm cine modifică ce în Portal și dacă tableta funcționează.
- Pentru a respecta legea: de exemplu păstrarea facturilor pentru autoritățile fiscale.
Nu folosim datele dumneavoastră pentru reclame și nu le vindem niciodată altora.
5. Date de sănătate și consimțământ
Unele date privesc sănătatea dumneavoastră: o reamintire pentru medicamente, un SMS către un contact de urgență când nu vă simțiți bine, sau rezumatul unei conversații în care povestiți cum vă merge. Legea protejează astfel de date în mod special. De aceea vă cerem consimțământul explicit înainte ca familia să activeze aceste funcții.
Vă dați acest consimțământ când începeți să folosiți Ami. Dacă nu puteți decide singur, îl cerem persoanei care decide pentru dumneavoastră, cum ar fi un reprezentant legal.
Vă puteți retrage oricând consimțământul. Scrieți la support@hallobuddy.nl sau cereți familiei. Atunci dezactivăm reamintirile pentru medicamente și notificările despre starea dumneavoastră și ștergem datele aferente. Restul funcțiilor Ami continuă să funcționeze normal.
6. Cu cine colaborăm
Nu construim Ami în întregime singuri. Pentru voce, apeluri, stocare și plată folosim firme specializate. Acestea lucrează la comanda noastră și pot folosi datele dumneavoastră doar pentru a-și face treaba pentru noi. Cu fiecare dintre aceste firme avem acorduri privind confidențialitatea și securitatea. Mai jos vedeți, pentru fiecare componentă, ce fel de firmă este, ce vede despre dumneavoastră și unde vă prelucrează datele.
Glisați tabelul în lateral pentru a vedea toate coloanele.
| Pentru ce | Cine ne ajută | Ce văd | Unde și în baza cărui acord |
|---|---|---|---|
| Conversațiile cu Ami | Un furnizor american de recunoaștere vocală, sinteză vocală și modele lingvistice | Vocea dumneavoastră în timpul conversației, textul acesteia și ce știe Ami despre dumneavoastră pentru a putea răspunde. Șterse după 10 zile; fără înregistrări audio. | Statele UniteData Privacy Framework |
| Memoria lui Ami și rezumatul zilei | Furnizori americani de modele lingvistice | Textul conversației, pentru a face un rezumat și a reține informații. Și rezumatele, apelurile și mesajele zilei, pentru a scrie rezumatul zilei. | Statele UniteClauze contractuale standard UEData Privacy Framework |
| Stocarea tuturor datelor | Un furnizor de baze de date din Irlanda | Baza de date, fotografiile și conturile Ami. | Irlanda (UE) |
| "Culisele" lui Ami | O firmă de găzduire din Germania | Sarcinile pe care le execută Ami (apeluri, agendă, știri, vreme). | Germania (UE) |
| Site-urile și Portalul | O firmă de găzduire cu o rețea globală | Paginile site-ului ajung la dumneavoastră printr-o rețea globală. Ceea ce completați în formularul de contact, în Portal și în magazinul online este prelucrat de această firmă în Irlanda. | Irlanda (UE) și global (SUA)Data Privacy Framework |
| Urmărirea solicitărilor | Propriul nostru sistem de clienți, la un furnizor de baze de date din Germania. Acesta folosește furnizori americani de modele lingvistice și recunoaștere vocală. | Numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și ce scrieți în solicitare. | Germania (UE) și Statele UniteClauze contractuale standard UE |
| Apeluri și SMS | Un furnizor de telecomunicații | Numere de telefon și textul mesajelor SMS. | Statele Unite și UEData Privacy Framework |
| Apeluri video și apeluri prin aplicație | Un furnizor de servicii video | Sunetul și, la apelurile video, imaginea din timpul apelului (nu se înregistrează). | Statele UniteData Privacy Framework |
| Un serviciu de e-mail | Adrese de e-mail și conținutul e-mailurilor pe care le trimitem. | Statele UniteData Privacy Framework | |
| Notificări în aplicație | Apple și Google, ca furnizori de notificări push pentru aplicația Ami | Prenumele dumneavoastră, tipul notificării și textul scurt al acesteia (aceleași cuvinte ca în e-mail; pentru un mesaj pe care îl trimiteți prin Ami, textul acelui mesaj), plus un cod al telefonului către care merge notificarea. | Statele UniteClauze contractuale standard UEData Privacy Framework |
| Administrarea tabletei | Un serviciu francez de administrare | Numărul de serie, bateria, dacă tableta este pornită, prenumele utilizatorului și locația tabletei (o lună, doar împotriva furtului). | Franța și Irlanda (UE) |
| Felicitări de ziua de naștere | O tipografie olandeză | Numele și adresa destinatarului și textul de pe felicitare. | Țările de Jos |
| Plata | Un serviciu de plăți | Datele dumneavoastră de plată; noi nu le vedem. | Irlanda (UE) și SUAData Privacy Framework |
| Vreme, știri, cunoștințe, radio | Surse publice și posturi de radio | Doar localitatea dumneavoastră (pentru vreme) sau întrebarea (pentru cunoștințe); fără nume sau cont. Pentru radio și podcasturi, tableta se conectează direct la post. | Diverse |
Date în afara Europei
O parte dintre aceste companii lucrează din Statele Unite. Europa impune cerințe stricte pentru asta. De aceea colaborăm doar cu companii care fac parte din Data Privacy Framework UE-SUA sau care au semnat clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene; în tabel se vede, pentru fiecare parte, care dintre cele două. Astfel, pentru datele dumneavoastră se aplică acolo aceleași reguli ca aici. Lucrăm ca în viitor și conversațiile cu Ami să fie prelucrate în Europa.
Furnizorii noștri nu au voie să folosească datele dumneavoastră pentru a-și antrena propria inteligență artificială. Avem grijă de asta.
7. Cât timp păstrăm datele
Nu păstrăm datele mai mult decât este necesar. Acestea sunt termenele:
| Date | Cât timp |
|---|---|
| Textul exact al conversațiilor | 10 zile, apoi șters la furnizorul nostru. Sunetul nu îl păstrăm deloc. |
| Rezumatele conversațiilor și rezumatele zilei | 12 luni. Ami folosește mai ales rezumatele recente pentru a vă cunoaște. |
| Ce a reținut Ami despre dumneavoastră (hobby-uri, familie, preferințe) | Cât timp folosiți Ami. Familia le poate modifica sau șterge în Portal. |
| Contacte, fotografii, agendă, setări | Cât timp folosiți Ami. |
| Pe cine ați sunat și textul mesajelor | 12 luni. |
| Reamintiri: dacă au fost confirmate | 90 de zile. |
| Locația tabletei | 1 lună, în sistemul nostru de administrare. Folosită doar în caz de furt sau abuz. |
| Notificările către familie | 12 luni. |
| Contul din Portal | Până la 30 de zile după ștergerea contului. În aceste 30 de zile vă puteți răzgândi. |
| Codul telefonului pentru notificările din aplicație | Până vă deconectați sau dezactivați notificările. După 90 de zile fără utilizare îl ștergem automat. |
| Solicitarea unei invitații | 2 ani de la ultimul nostru contact. |
| Comanda și factura | 7 ani, pentru că autoritățile fiscale o cer. |
| Întrebările către serviciul nostru de asistență | 2 ani după ultimul răspuns. |
Renunțați la Ami? Atunci ștergem datele utilizatorului și ale familiei în termen de 30 de zile de la cererea dumneavoastră, cu excepția a ceea ce trebuie să păstrăm conform legii.
8. Cum protejăm datele
- Toate datele circulă criptat pe internet.
- Fiecare vede doar ce are voie să vadă: un membru al familiei vede doar Ami-ul la care a fost invitat. Acest lucru este stabilit chiar în baza de date.
- Angajații noștri au acces doar când este necesar, cu un cod de securitate suplimentar, și tot ce fac este înregistrat.
- Tableta comunică doar cu propriile noastre sisteme, printr-o cheie secretă pe care o are doar acea tabletă.
- Testăm regulat dacă cineva poate ajunge la date fără permisiune. Acest lucru nu este permis și îl verificăm.
Se întâmplă totuși ceva cu datele dumneavoastră? Atunci raportăm incidentul autorității olandeze pentru protecția datelor și, dacă poate avea consecințe pentru dumneavoastră, vă informăm și pe dumneavoastră.
9. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul:
- De acces
Întrebați-ne ce date avem despre dumneavoastră și cu ce companii le împărtășim. Primiți răspuns în termen de o lună.
- De rectificare
Ceva nu este corect? Familia îl modifică în Portal, sau ne scrieți.
- De ștergere
Cereți ștergerea datelor dumneavoastră. Mai jos vedeți cum funcționează.
- De a retrage consimțământul
Pentru datele de sănătate vă puteți retrage oricând consimțământul.
- De a vă opune
Doriți să nu mai folosim anumite date? Spuneți-ne.
- De a depune o plângere
La noi sau la autoritatea de protecție a datelor (vezi capitolul 11).
Așa vă ștergeți datele
- Membru al familiei sau îngrijitor: în Portalul Ami mergeți la Setări, Cont, Ștergere cont. Primiți un e-mail pentru confirmare. Apoi aveți 30 de zile de gândire; în acest timp puteți încă anula. Dacă sunteți singurul proprietar al unui Ami, se șterge și acel Ami, cu excepția cazului în care transferați mai întâi proprietatea.
- Utilizator Ami: cereți familiei, sau scrieți la support@hallobuddy.nl. Noi ne ocupăm pentru dumneavoastră.
- Contact al unui utilizator: rugați membrul familiei să vă scoată din agendă, sau scrieți-ne.
Pentru a fi siguri că vorbim cu persoana potrivită, vă putem cere să vă legitimați înainte de a împărtăși sau șterge date.
10. Site, magazin online și cookie-uri
Site-ul și magazinul nostru online folosesc doar cookie-uri necesare pentru funcționare, de exemplu pentru a reține limba și autentificarea. Nu folosim cookie-uri de urmărire și nici de publicitate. Nu măsurăm cine ne vizitează site-ul.
Dacă completați formularul de contact, folosim numele, adresa de e-mail și mesajul dumneavoastră doar pentru a vă răspunde.
Dacă solicitați o invitație în magazinul online, păstrăm solicitarea în sistemul nostru de clienți pentru a o urmări (vezi capitolele 3 și 7).
11. Întrebări sau o plângere
Aveți o întrebare sau nu sunteți mulțumit de felul în care vă tratăm datele? Contactați-ne la support@hallobuddy.nl sau +31 85 130 17 33. Răspundem în termen de o lună.
Nu ajungem la o soluție împreună? Atunci puteți depune o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor (autoriteitpersoonsgegevens.nl), care supraveghează firma noastră, sau la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România (dataprotection.ro).
12. Modificări
Ami învață mereu și primește funcții noi. Dacă acest lucru are consecințe pentru confidențialitatea dumneavoastră, actualizăm această declarație și punem noua dată în partea de sus. La o schimbare majoră anunțăm familia și prin e-mail.