Ami, prietenul vârstnicilor
Declarație de confidențialitate
Ami vorbește cu dumneavoastră, vă amintește diverse lucruri și vă ține familia la curent. Pentru asta, Ami folosește date personale. Aici citiți, pe înțelesul tuturor, care sunt aceste date, de ce le folosim, cu cine colaborăm și care sunt drepturile dumneavoastră.
Ultima actualizare:
Pe scurt
- Ami ascultă doar atunci când vorbiți cu el. Nu înregistrează sunet și nu ascultă când nu îi spuneți nimic.
- Din fiecare conversație, Ami păstrează un scurt rezumat, ca să vă cunoască în continuare data viitoare. Textul exact al conversației este șters după 10 zile.
- Familia dumneavoastră poate urmări cum merg lucrurile în Ami Portal: un scurt rezumat al zilei, cine a sunat și notificările importante. Dumneavoastră și familia decideți împreună cine poate vedea aceste informații.
- Memento-urile pentru medicamente și mesajele despre cum vă simțiți sunt date privind sănătatea. Pentru acestea cerem un consimțământ separat.
- Nu vindem niciodată date și nu afișăm reclame.
- Puteți întreba oricând ce date avem despre dumneavoastră, puteți cere corectarea lor sau ștergerea datelor.
1. Cine este responsabil
Ami este realizat de Buddy International, denumire comercială a Quinventa B.V. (Camera de Comerț olandeză, KvK 94852243). Noi suntem responsabili pentru datele pe care le prelucrează Ami.
Întrebări despre confidențialitatea dumneavoastră?
E-mail: support@hallobuddy.nl
Telefon: +31 85 130 17 33
Scrieți "confidențialitate" în subiectul e-mailului, iar întrebarea dumneavoastră ajunge direct la persoana potrivită.
2. Cui i se aplică
Această declarație este pentru toate persoanele ale căror date le folosește Ami:
- Utilizatorul Ami: persoana care vorbește cu Ami pe tabletă.
- Familia și îngrijitorii care au un cont în Ami Portal.
- Contactele utilizatorului: persoanele din agenda lui Ami, care sunt sunate sau primesc un mesaj.
- Clienții care comandă Ami în magazinul online.
- Vizitatorii site-ului nostru.
Sunteți contactul unui utilizator Ami? Atunci un membru al familiei v-a adăugat datele pentru ca Ami să vă poată suna sau să vă trimită o felicitare. Nu doriți acest lucru? Rugați membrul familiei să vă șteargă sau scrieți-ne.
3. Ce date folosește Ami
Conversațiile cu Ami
Când vorbiți cu Ami, vocea dumneavoastră este transformată în text în timpul conversației. Așa înțelege Ami ce spuneți și poate răspunde. După conversație, Ami face un scurt rezumat: despre ce a fost vorba și care a fost starea de spirit. De asemenea, reține lucruri pe care i le povestiți, cum ar fi pasiunile dumneavoastră, muzica preferată sau numele copiilor. Așa vă cunoaște tot mai bine.
Ce nu face Ami: nu păstrează înregistrări audio și nu ascultă atunci când nu vorbiți cu el. Textul exact al unei conversații este șters după 10 zile. Rezumatul se păstrează atât timp cât folosiți Ami (vezi capitolul 7).
Memento-uri
Familia dumneavoastră poate seta memento-uri în Portal, de exemplu pentru medicamente, mișcare sau o programare. Păstrăm care este memento-ul, când îl menționează Ami și dacă ați confirmat că l-ați îndeplinit. La un memento pentru medicamente, dacă nu confirmați de câteva ori la rând, Ami poate trimite un SMS unui contact de urgență ales de familia dumneavoastră.
Contacte, apeluri și mesaje
În agenda lui Ami se află numele, relația (de exemplu "fiică"), numărul de telefon, adresa de e-mail, ziua de naștere și uneori adresa contactelor dumneavoastră. Ami le folosește pentru a suna, pentru a trimite un mesaj sau o invitație la un apel video, sau pentru a trimite o felicitare de ziua de naștere. Păstrăm pe cine ați sunat și când, precum și textul mesajelor pe care Ami le trimite pentru dumneavoastră.
Fotografii, filmulețe și agendă
Familia dumneavoastră poate adăuga fotografii, filmulețe și instrucțiuni scurte pe care Ami le arată, și poate trece programări în agenda dumneavoastră. Le păstrăm atât timp cât le folosiți.
Rezumatul zilei și notificările pentru familie
În fiecare seară, Ami face un scurt rezumat al zilei: dacă ați vorbit cu Ami, dacă au fost apeluri și dacă s-a întâmplat ceva deosebit. Familia dumneavoastră îl vede în Portal. Familia poate primi și o notificare, de exemplu dacă un apel a fost ratat, dacă tableta a stat mult timp închisă sau dacă un memento pentru medicamente nu a fost confirmat. Aflați de la familie cine urmărește cum merg lucrurile; în Portal se poate seta, pentru fiecare persoană, ce are voie să vadă.
Contul familiei și al îngrijitorilor
Pentru Ami Portal păstrăm numele, adresa de e-mail, limba și data ultimei autentificări. Păstrăm și cine are ce drepturi și ce notificări dorește să primească fiecare.
Comanda din magazinul online
Dacă comandați Ami, vă cerem numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa, precum și numele, data nașterii și localitatea persoanei pentru care este Ami. Plata se face prin Stripe; noi nu vedem datele cardului dumneavoastră.
Tableta în sine
Pentru ca Ami să funcționeze bine, știm dacă tableta este pornită, cât de încărcată este bateria și care este numărul de serie. Astfel putem avertiza familia dacă tableta este oprită și putem pune tableta în repaus pe timpul nopții. Tableta transmite și locația sa către sistemul nostru de administrare. O păstrăm o lună și o consultăm doar dacă tableta a fost furată sau ajunge într-un loc unde nu ar trebui să fie.
4. De ce le folosim
Folosim datele dumneavoastră doar în aceste scopuri:
- Pentru ca Ami să funcționeze: conversații, memento-uri, apeluri, mesaje, fotografii și agendă. Aceasta face parte din înțelegerea pe care o încheiați cu noi atunci când începeți să folosiți Ami.
- Pentru a vă liniști familia prin rezumatul zilei și notificări. De aceea aleg familiile Ami; dumneavoastră și familia decideți împreună cine urmărește.
- Pentru datele privind sănătatea, cum ar fi memento-urile pentru medicamente: doar cu consimțământul dumneavoastră explicit (vezi capitolul 5).
- Pentru a menține Ami sigur și funcțional: ținem evidența cine modifică ce în Portal și dacă tableta funcționează.
- Pentru a respecta legea: de exemplu, păstrarea facturilor pentru autoritățile fiscale.
Nu folosim datele dumneavoastră pentru reclame și nu le vindem niciodată altora.
5. Datele privind sănătatea și consimțământul
Unele date se referă la sănătatea dumneavoastră: un memento pentru medicamente, un SMS către un contact de urgență atunci când nu vă simțiți bine sau rezumatul unei conversații în care povestiți cum vă merge. Legea protejează în mod special astfel de date. De aceea vă cerem consimțământul explicit înainte ca familia să activeze aceste funcții.
Vă dați acest consimțământ atunci când începeți să folosiți Ami. Dacă nu puteți decide singur, îl cerem persoanei care decide pentru dumneavoastră, cum ar fi un reprezentant legal.
Vă puteți retrage oricând consimțământul. Scrieți la support@hallobuddy.nl sau rugați familia. Dezactivăm atunci memento-urile pentru medicamente și notificările despre starea dumneavoastră și ștergem datele aferente. Restul funcțiilor Ami continuă să funcționeze normal.
6. Cu cine colaborăm
Nu construim Ami în întregime singuri. Pentru voce, apeluri, stocare și plată folosim firme specializate. Acestea lucrează la comanda noastră și pot folosi datele dumneavoastră doar pentru a-și face treaba pentru noi. Cu fiecare dintre aceste firme avem acorduri privind confidențialitatea și securitatea. Mai jos vedeți, pentru fiecare componentă, ce fel de firmă este, ce vede despre dumneavoastră și unde vă prelucrează datele.
Glisați tabelul în lateral pentru a vedea toate coloanele.
| Pentru ce | Cine ne ajută | Ce văd | Unde și în baza cărui acord |
|---|---|---|---|
| Conversațiile cu Ami | Un furnizor american de recunoaștere vocală, sinteză vocală și modele lingvistice | Vocea dumneavoastră în timpul conversației, textul acesteia și ce știe Ami despre dumneavoastră pentru a putea răspunde. Șterse după 10 zile; fără înregistrări audio. | Statele UniteData Privacy Framework |
| Memoria lui Ami și rezumatul zilei | Furnizori americani de modele lingvistice | Textul conversației, pentru a face un rezumat și a reține informații. Și rezumatele, apelurile și mesajele zilei, pentru a scrie rezumatul zilei. | Statele UniteClauze contractuale standard UEData Privacy Framework |
| Stocarea tuturor datelor | Un furnizor de baze de date din Irlanda | Baza de date, fotografiile și conturile Ami. | Irlanda (UE) |
| "Culisele" lui Ami | O firmă de găzduire din Germania | Sarcinile pe care le execută Ami (apeluri, agendă, știri, vreme). | Germania (UE) |
| Site-urile și Portalul | O firmă de găzduire cu o rețea globală | Paginile site-ului, ale Portalului și ale magazinului online. | Global (SUA)Data Privacy Framework |
| Apeluri și SMS | Un furnizor de telecomunicații | Numere de telefon și textul mesajelor SMS. | Statele Unite și UEData Privacy Framework |
| Apeluri video | Un furnizor de servicii video | Imaginea și sunetul din timpul apelului video (nu se înregistrează). | Statele UniteData Privacy Framework |
| Un serviciu de e-mail | Adrese de e-mail și conținutul e-mailurilor pe care le trimitem. | Statele UniteData Privacy Framework | |
| Administrarea tabletei | Un serviciu francez de administrare | Numărul de serie, bateria, dacă tableta este pornită, prenumele utilizatorului și locația tabletei (o lună, doar împotriva furtului). | Franța și Irlanda (UE) |
| Felicitări de ziua de naștere | O tipografie olandeză | Numele și adresa destinatarului și textul de pe felicitare. | Țările de Jos |
| Plata | Un serviciu de plăți | Datele dumneavoastră de plată; noi nu le vedem. | Irlanda (UE) și SUAData Privacy Framework |
| Vreme, știri, cunoștințe, radio | Surse publice și posturi de radio | Doar localitatea dumneavoastră (pentru vreme) sau întrebarea (pentru cunoștințe); fără nume sau cont. Pentru radio și podcasturi, tableta se conectează direct la post. | Diverse |
Date în afara Europei
Unele dintre aceste firme lucrează din Statele Unite. Europa impune cerințe stricte în această privință. De aceea lucrăm doar cu firme certificate în cadrul EU-US Data Privacy Framework sau care au semnat clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene; în tabel este indicat, pentru fiecare componentă, care dintre cele două se aplică. Astfel, pentru datele dumneavoastră se aplică acolo aceleași reguli ca aici. Lucrăm ca, în viitor, și conversațiile cu Ami să fie prelucrate în Europa.
Furnizorii noștri nu au voie să folosească datele dumneavoastră pentru a-și antrena propria inteligență artificială. Noi veghem la asta.
7. Cât timp păstrăm datele
Nu păstrăm datele mai mult decât este necesar. Acestea sunt termenele:
| Date | Cât timp |
|---|---|
| Textul exact al conversațiilor | 10 zile, apoi este șters la furnizorul nostru. Sunetul nu îl păstrăm deloc. |
| Rezumatele conversațiilor și rezumatele zilei | 12 luni. Ami folosește mai ales rezumatele recente pentru a vă cunoaște. |
| Ce a reținut Ami despre dumneavoastră (pasiuni, familie, preferințe) | Atât timp cât folosiți Ami. Familia le poate modifica sau șterge în Portal. |
| Contacte, fotografii, agendă, setări | Atât timp cât folosiți Ami. |
| Pe cine ați sunat și textul mesajelor | 12 luni. |
| Memento-uri: dacă au fost confirmate | 90 de zile. |
| Locația tabletei | 1 lună, în sistemul nostru de administrare. Folosită doar în caz de furt sau abuz. |
| Notificările către familie | 12 luni. |
| Contul din Portal | Până la 30 de zile după ștergerea contului. În aceste 30 de zile vă puteți răzgândi. |
| Comanda și factura | 7 ani, pentru că autoritățile fiscale cer acest lucru. |
| Întrebările adresate serviciului nostru de asistență | 2 ani de la ultimul răspuns. |
Renunțați la Ami? Atunci ștergem datele utilizatorului și ale familiei în termen de 30 de zile de la cererea dumneavoastră, cu excepția a ceea ce trebuie să păstrăm conform legii.
8. Cum protejăm datele
- Toate datele circulă criptat pe internet.
- Fiecare vede doar ceea ce are voie să vadă: un membru al familiei vede doar acel Ami la care a fost invitat. Acest lucru este stabilit chiar în baza de date.
- Angajații noștri au acces doar atunci când este necesar, cu un cod de securitate suplimentar, iar tot ce fac este înregistrat.
- Tableta comunică doar cu propriile noastre sisteme, printr-o cheie secretă pe care o are doar acea tabletă.
- Testăm periodic dacă cineva poate accesa datele fără permisiune. Nu trebuie să fie posibil, iar noi verificăm acest lucru.
Se întâmplă totuși ceva cu datele dumneavoastră? Atunci raportăm incidentul autorității olandeze pentru protecția datelor și, dacă poate avea consecințe pentru dumneavoastră, vă informăm și pe dumneavoastră.
9. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul:
- De acces
Întrebați-ne ce date avem despre dumneavoastră și cu ce firme le partajăm. Primiți răspuns în termen de o lună.
- De rectificare
Ceva nu este corect? Familia corectează în Portal sau ne scrieți.
- De ștergere
Cereți ștergerea datelor dumneavoastră. Mai jos vedeți cum funcționează.
- De retragere a consimțământului
Pentru datele privind sănătatea vă puteți retrage oricând consimțământul.
- De opoziție
Doriți să nu mai folosim anumite date? Spuneți-ne.
- De a depune o plângere
La noi sau la autoritatea pentru protecția datelor (vezi capitolul 11).
Așa vă ștergeți datele
- Membru al familiei sau îngrijitor: în Ami Portal mergeți la Setări › Cont › Ștergere cont. Primiți un e-mail pentru confirmare. Apoi aveți 30 de zile de gândire; în acest timp puteți anula. Dacă sunteți singurul proprietar al unui Ami, se șterge și acel Ami, cu excepția cazului în care transferați mai întâi proprietatea.
- Utilizator Ami: rugați familia sau scrieți la support@hallobuddy.nl. Ne ocupăm noi pentru dumneavoastră.
- Contact al unui utilizator: rugați membrul familiei să vă scoată din agendă sau scrieți-ne.
Pentru a fi siguri că vorbim cu persoana potrivită, vă putem cere să vă legitimați înainte de a partaja sau a șterge date.
10. Site, magazin online și cookie-uri
Site-ul și magazinul nostru online folosesc doar cookie-urile necesare pentru funcționare, de exemplu pentru a reține limba și autentificarea dumneavoastră. Nu folosim cookie-uri de urmărire și nici cookie-uri publicitare. Nu măsurăm cine ne vizitează site-ul.
Dacă completați formularul de contact, folosim numele, adresa de e-mail și mesajul dumneavoastră doar pentru a vă răspunde.
11. Întrebări sau o plângere
Aveți o întrebare sau nu sunteți mulțumit de modul în care tratăm datele dumneavoastră? Contactați-ne la support@hallobuddy.nl sau +31 85 130 17 33. Răspundem în termen de o lună.
Nu ajungem la o soluție împreună? Atunci puteți depune o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor (autoriteitpersoonsgegevens.nl), care supraveghează firma noastră, sau la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România (dataprotection.ro).
12. Modificări
Ami învață mereu și primește funcții noi. Dacă acest lucru are consecințe pentru confidențialitatea dumneavoastră, actualizăm această declarație și punem noua dată în partea de sus. În cazul unei modificări importante, informăm familia și prin e-mail.